Обслуговування обладнання 24*7 включаючи вихідні та святкові дні. - Розширена підтримка телефону. - ремонт апаратного забезпечення протягом 6 годин. - Управління простоєм. - Цілодобове віддалене реагування. Цілодобове реагування протягом 15 хвилин на інциденти 1 рівня критичності (за наявності можливості прямий зв'язок із фахівцем з продукту). Управління простоєм при інцидентах 1 рівня критичності. Зобов'язання цілодобового ремонту апаратного забезпечення протягом 6 годин (якщо можна застосувати, з урахуванням відстані від виділеного центру технічної підтримки).